Поліпшення сервісу DB 2026: компанія оголосила про нову програму, яка має помітно підвищити комфорт поїздок на ICE. Ініціатива включає десятки заходів, спрямованих на покращення сервісу та усунення проблем, що викликають роздратування пасажирів.
Програма представлена в Берліні: що входить до пакету заходів
Компанія та Федеральне міністерство транспорту представили програму 27 лютого 2026 року на сервісному об'єкті ICE у Берліні-Руммельсбурзі.
Керівництво DB заявило, що прагне стати «найкращим господарем на борту»А значить, не тільки привезти пасажирів вчасно, а й забезпечити комфорт протягом усієї поїздки.
При цьому програма зосереджена довкола трьох ключових напрямків:
- чистота;
- доступність сервісів;
- надійність функціонування устаткування.
Важливо розуміти, що йдеться саме про технічну надійність, а не графік руху поїздів.
Як підвищать надійність сервісів на борту
Для багатьох пасажирів працюючий бортовий бар є важливою частиною поїздки. Однак порожні холодильники та несправні кавомашини нерідко псують враження. Тому компанія модернізує логістику постачаннящоб їжа та напої були доступні протягом усієї поїздки.
Крім того, у чотирьох містах, Франкфурті, Мюнхені, Гамбурзі та Берліні вже формуються мобільні ремонтні команди. Вони виїжджатимуть на поточні несправності, включаючи проблеми у бістро та поломки туалетів.
DB планує заздалегідь замінювати елементиякі часто виходять з ладу, щоб зменшити кількість збоїв.
Чистіший поїзд і більше співробітників: акцент на гігієні
Пасажири ICE регулярно стикаються з переповненими сміттєвими скриньками, забрудненими столиками та туалетами, які не витримують навантаження на довгих маршрутах.
Тому DB збільшує кількість прибиральників, які працюють під час поїздки. На жвавих напрямках їх стане майже вдвічі більше. Близько 220 людей щодня.
Крім того, посилюється інтенсивне чищення салонів. Тепер килими в поїздах оброблятимуть частіше: сумарна площа збирання збільшиться з чотирьох до шести футбольних полів на тиждень. Це означає, що близько 60 складів щотижня отримуватимуть більш глибоке чищення.
Тихі зони для сімей та покращення мобільного зв'язку
Компанія нагадує, що всі поїзди ICE вже обладнані спеціальними зонами для сімей з маленькими дітьми. Такі секції дозволяють подорожувати спокійніше та зменшують навантаження на інші вагони.
Крім того, поступово зростає кількість поїздівоснащені склом, які не блокують мобільний сигнал. Це покращує якість зв'язку та робить поїздки зручнішими для пасажирів, які працюють у дорозі.
План щодо покращення задоволеності пасажирів
Міністр транспорту Патрік Шнайдер наголошує, що зміни мають відбуватися негайно. Нова програма входить до загальної державної ініціативи щодо підвищення якості залізничних перевезень.
У січні DB вже представила заходи щодо покращення безпеки та санітарного стану вокзалів. Також планується реформа системи комунікації із клієнтами.
Таким чином, нова програма – лише частина комплексного підходуспрямованого на відновлення довіри пасажирів та покращення репутації Deutsche Bahn.
Чи вдасться у DB змінити ситуацію
Залишається відкритим питання, чи зможе програма вирішити глибокі проблеми, пов'язані з інфраструктурою та організацією перевезень.
Але пасажири ICE, які щодня стикаються з брудними туалетами, відсутністю кави та нестачею збирання, напевно помітять навіть невеликі покращення. Кожен гарячий напій, кожний чистий столик та кожна справна кабіна – це крок уперед.
