Страйк пілотів Lufthansa CityLine: ситуація навколо авіакомпанії стрімко загострюється. Пілоти підтримали жорсткі заходи, і тепер страйк майже неминучий, що може серйозно змінити плани тисяч пасажирів.
Де можливі найбільші збої
Пасажири, які планують рейси Lufthansa CityLine із Німеччини, особливо у Франкфурті та Мюнхеніповинні враховувати можливі скасування. Ці аеропорти є головними хабами авіакомпанії.
Будь-які збої можуть швидко позначитися на стикувальних рейсах до США, Азії та інших регіонів. Крім того, під ударом виявляться короткі перельоти в країні, які часто використовують для пересадок.
Авіакомпанія зазвичай намагається мінімізувати збитки. Але страйк пілотів неминуче призводить до масових скасування, оскільки замінити екіпажі в короткі терміни практично неможливо. Відтак пасажирам варто заздалегідь продумати альтернативи.
Як дізнатися, чи торкнуться ваш рейс
Авіакомпанія Lufthansa CityLine та її материнська компанія Lufthansa зазвичай повідомляють мандрівників через електронну пошту та мобільний додаток.
Однак, щоб уникнути неприємних сюрпризів, варто додатково перевірити статус рейсу самостійно. Наприклад, багато пасажирів здійснюють пересадки в хабах, і скасування короткого рейсу може зірвати всю подорож.
Які права мають пасажири у Німеччині та ЄС
Правила ЄС забезпечують підвищений захист мандрівників. Оскільки страйк співробітників авіакомпанії не відноситься до форс-мажорних обставинпасажири можуть вимагати компенсацію.
Крім того, авіакомпанія зобов'язана надати харчування, проживання при тривалих затримках та можливість безкоштовного перебронювання.
Основні права пасажирів
- компенсація до 250 євро для коротких маршрутів;
- компенсація до 400 євро для середніх маршрутів;
- компенсація до 600 євро для далеких перельотів;
- право на повернення грошей при скасуванні рейсу;
- можливість перебронювати квиток на іншу дату;
- оформлення поїздки Deutsche Bahn без додаткової плати.
Що робити, якщо рейс скасували
Страйк пілотів Lufthansa CityLine: багато пасажирів опиняються у складній ситуації, проте існує кілька варіантів вирішення.
Зокрема, можна запросити перебронювання, повністю повернути вартість квитка або використовувати поїзд як заміну при перельотах у Німеччині. При тривалому очікуванні авіакомпанія зобов'язана організувати харчування та проживання.
Корисні кроки при скасуванні рейсу
- перевіряти повідомлення у додатку Lufthansa;
- зберігати документи та посадкові талони;
- фіксувати час скасування та затримок;
- звертатися до служби підтримки відразу після отримання повідомлення;
- подавати заявку на компенсацію через офіційну форму на сайті авіакомпанії.
Як оформити компенсацію
Пасажири можуть самостійно заповнити форму скарги на сайті Lufthansa. Крім того, існують спеціальні сервіси, наприклад Flightright та AirHelp.
Однак важливо пам'ятати, що такі компанії утримують частину суми як комісію. Тому експерти рекомендують спочатку спробувати подати заявку самостійно, особливо, якщо випадок очевидний.
