Останнім часом мешканці США дедалі частіше скаржаться на колекторів, які не дають проходу дзвінками через борги. Боржники називають це справжнім телефонним тероризмом. Влада нарешті вирішила звернути на це увагу: до кінця весни Конгрес та федеральні агенції мають запропонувати нові правила роботи для компаній зі стягнення боргів.
Близько двох мільйонів американців щодня отримують щонайменше три дзвінки від колекторів. Формально закон обмежує такі контакти: не більше семи дзвінків на тиждень від однієї компанії. Але на практиці все працює інакше.
Проблема в тому, що той самий борг можуть продати відразу декільком агентствам. У результаті людині починають дзвонити не одна, а одразу кілька компаній. І кожна вважає, що діє за правилами. В результаті телефон перетворюється на джерело постійного стресу.
Ситуацію посилюють технології. Колектори активно використовують робоколи та штучний інтелект, щоб автоматизувати дзвінки. Це дешево та ефективно. За мільйон дзвінків компанія платить лише близько 20 доларів. Через це телефон може розриватися буквально кожні кілька хвилин. За кілька годин на екрані накопичуються десятки пропущених дзвінків та голосових повідомлень.
Незважаючи на роздратування, така тактика справді дає результат. Навіть якщо з тисячі людей відгукнеться одна — витрати вже окупаються. Саме тому колектори продовжують використовувати агресивні методи. До того ж, законодавство не встигає за технологіями. Формально правила є, але в них залишається багато лазівок, якими компанії активно користуються.
За даними American Bankruptcy Institute, приблизно 35% дорослих американців мають хоча б один борг, який передано колекторам. Найчастіше це заборгованість за медичні послуги – майже 38%, і кредити на освіту – близько 25%. Це означає, що проблема стосується мільйонів людей. І для багатьох постійні дзвінки стають не просто роздратуванням, а серйозним психологічним тиском.
Цікаво, що на сполох б'ють не лише самі боржники. Великі кредитні бюро – Equifax, Experian і TransUnion – теж закликають переглянути правила роботи колекторів. Сьогодні все більше людей не справляються з боргами, і це знижує їхній кредитний рейтинг. У результаті американці рідше беруть кредити, менше витрачають та обережніше ставляться до нових фінансових зобов'язань. А коли знижується споживча активність, це б'є вже по всій економіці країни.
Очікується, що нові правила обмежать використання автоматичних дзвінків та закриють частину існуючих лазівок. Можливо, з'являться суворіші вимоги до частоти контактів та прозорості роботи колекторів. Але поки ситуація залишається незмінною: телефон для багатьох американців — це не засіб зв'язку, а джерело постійних нагадувань про борги і, як наслідок, кортизолу, що зашкалює.
