Американська влада зробила ще один крок до повної цифровізації державних послуг. Держдепартамент США повідомив про серйозне оновлення системи оформлення паспортів через Інтернет. Тепер подати заявку на отримання документа можна за кілька хвилин, не виходячи з дому.
За даними відомства, весь процес – від заповнення анкети до завантаження фотографії та оплати необхідних зборів – займає в середньому від шести до восьми хвилин. Для більшості громадян це означає, що більше не потрібно витрачати години на підготовку документів чи відвідування різних установ. Достатньо зайти на офіційний державний сайт та виконати кілька простих дій.
Фактично американський паспорт став одним із найшвидших документів у світі за швидкістю онлайн-оформлення.
Таке серйозне прискорення стало можливим завдяки співпраці відразу кількох федеральних структур. У модернізації системи взяли участь Держдепартамент, Міністерство внутрішньої безпеки США (DHS), Міністерство юстиції (DOJ) та технологічна компанія Palantir, яка займається розробкою програмних рішень для державних відомств.
Основну роль нової системі грають сучасні алгоритми обробки даних. Вони здатні практично миттєво перевіряти інформацію про заявника з різних державних баз.
При цьому представники Держдепартаменту наголошують, що процедура оформлення паспорта суттєво відрізняється від процесів отримання інших американських документів. Наприклад, громадяни часто стикаються з тривалим очікуванням під час заміни грін-карт, оформлення дозволів на роботу або відновлення документів про натуралізацію. Для порівняння, заміна простроченої десятирічної грін-картки сьогодні може розтягнутися на кілька років. У деяких випадках заявникам доводиться чекати на рішення до 36 місяців.
Крім того, процедура зазвичай включає додаткові перевірки та обов'язкове відвідування центру біометричної реєстрації. Не менш складною залишається ситуація із відновленням втраченого сертифікату про натуралізацію. На отримання дубліката такого документа іноді витрачається до двох років, оскільки кожна заявка проходить ретельну перевірку. З паспортами ситуація зовсім інша.
Влада пояснює це тим, що документ видається виключно громадянам США, статус яких уже підтверджено державою. Саме тому багато етапів перевірки вдається максимально автоматизувати.
Більше того, за екстрених обставин американський паспорт можна отримати практично за добу. Щоправда, для такого прискореного оформлення знадобиться особисте відвідування одного зі спеціалізованих підрозділів Держдепартаменту. Такі послуги доступні у Вашингтоні та Філадельфії та зазвичай використовуються у випадках термінових міжнародних поїздок.
Однак навіть у нової цифрової системи є недоліки. Головна проблема полягає в тому, що заявник далеко не завжди може швидко дізнатися про причину відмови у видачі паспорта. Якщо система відхиляє заявку, детальна інформація не з'являється відразу. В результаті людина може місяцями не розуміти, що саме стало на заваді отримання документа.
За даними американських ЗМІ, ще минулого року тисячі громадян зіткнулися з подібною ситуацією. Деякі з них змогли з'ясувати причину відмови лише через тривалий час.
Серед найбільш поширених проблем називалися заборгованості перед податковими органами, несплачені аліменти, обмеження, пов'язані з рішеннями суду, а також інші юридичні питання, які потребують врегулювання.
Але незважаючи на цей мінус, запуск оновленої системи багато експертів називають справжнім проривом у сфері державних послуг. США продовжують активно впроваджувати цифрові технології в роботу федеральних відомств, скорочуючи обсяг паперової тяганини та прискорюючи отримання важливих документів. І тепер оформлення одного з найважливіших документів країни займає не години та не дні, а лише кілька хвилин. Якщо система покаже свою ефективність практично, подібний підхід у майбутньому можуть поширити і інші державні послуги.
